| ［よく頂くご質問］ |
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よく頂くご質問とその回答です。 |
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［Q] 病院以外も研修を行っていますか？
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| ［A］ |
はい。病院以外でも研修や人事に関するアドバイス等行っております。
主なところで新聞社、放送局、郵便局その他、一般企業の受付の方々の接遇マナー研修。
また、「真・報連相研修」は、どの業界においても顧客満足アップや苦情対応、チームワーク強化に不可欠なためご好評をいただいております。
ご要望にあわせて、「接遇マナー」と「真・報連相研修」を併せて行うことも出来ます。
ご相談ください。 |
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| ［Q］ |
複数の研修を組み合わせて行いたいのですが、可能ですか？ |
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| ［A］ |
ご希望にあわせて組み合わせは可能です。歯科医院でよく行われる研修の流れをご紹介します。
貴院の診療時間・休診日の状況もおありと思います。事前にご希望の研修内容と併せてお気軽にご相談ください。 |
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| ［A］ |
基本的には何人でも構いませんが、効果的に進めるため、研修の内容により上限を決めさせていただきたい場合もあります。
ロールプレイング※を交えた研修を中心にする場合は、内容を充実させるために15名程度が理想です。接遇の基本的な理論中心であれば、100人単位でも構いません。
研修はスタッフ全員参加が望ましいので、勤務体制で全員参加が難しい場合は数回に分けて行うことも可能です。貴院の状況に応じてご相談をお受けしますのでお問合せください。 |
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| ［Q］ |
研修場所について教えてください？また、準備するものはありますか？ |
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| ［A］ |
「接遇マナー現場研修」は現場に密着した内容ですので、待合室、診察室、受付等で行います。人数にもよりますが、すぐ現場に移動できる場所であれば会議室でも構いません。その他の研修の場合は、環境を変えて別会場の会議室やホテルなどで行うことも効果的です。
ご用意頂くものは、ホワイトボード・ボードマジック・テレビ（ロールプレイングﾞ※実施の場合）等です。 |
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| ※ロールプレイング：実際の場面を想定し、さまざまな役割を参加者が演じることで、自分の姿と自社(自院)の現状への“気づき”を促します。 |
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