| ［参加者の声］ |
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お声(研修後のアンケート)をご紹介させて頂きます。 |
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＜医事課 男性＞
今までの仕事の中で問題解決はその場での応対で終わりでした。しかし、今回の研修でのブレーンストーミングは全員で意見を出し、真の問題を追及するのによい方法だと思いました。このような会議形式を仕事上の問題解決でも利用するようにします。
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＜医事課 女性＞
問題点があることをわかっていても何もしない事が一番良くないと感じました。少し見方を変えたり工夫をすることによって改善できることが多いので今日の意見が出たことを実行したいです。
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＜医事課 女性＞
今回の研修で一番気づきになったのは、3グループの中でのスタッフ同士のコミュニケーションでした。その中でも仕事の重要度の確認がもっとも印象深かったです。「今日中」という具体的な例でも人それぞれ今日中の捉え方が違い驚きました。自分を基準にすることなく視点を広くもって仕事をしていきたいと思いました。
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＜公立病院 スタッフ＞
報・連・相の大切さを理解し実行していたつもりでしたが今回の研修で、まずお互いの持つ認識にはズレがあり、明確に相談することの大切さを知りました。また「この程度はいいかな」という自分勝手な判断がまだまだ入っていたと改めて気づかされました。『小さなことでも報告・連絡をし明確に相談する』プロフェッショナルな仕事をしていくためにも実行していきます。
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＜歯科医院 医師＞
実際の仕事上での良くない報連相の実例を挙げ、その問題点、解決策をみんなで検討できたことが私にとって非常に有意義なものとなりました。今までそういった機会がなかったので意見をお互いに言い合える場を作り、討議していくことがスタッフ間のコミュニケーション、団結力のアップ、更にみんなでよい歯科医院を作り上げていこうという意識の向上、医院の活性化につながっていると思いました。
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＜医師＞
定期的に研修をして接遇の見直しをしていく必要性があると感じました。研修会の時だけでなく適宜ミーティングをして全体で改善をしていきたいと思いました。
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＜歯科衛生士 女性＞
毎回レベルアップしていると思っていましたが、今回１年前の私と同じ新人がいる事で、改めて１年間の成長は大きいものだと感じました。まだまだ至らない手なありますが、さらなるレベルアップの為頑張ります。
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＜歯科 スタッフ＞
何事も自分の気持ちがどの方向に向いているか…自分の気持ち次第だと思いました。一つの事をするにしても何も考えずにするか、良くしていこうという気持ちを持って取り組むか。仕事はプロとして、またそれだけで満足するのではなく常に何かを吸収して自分を磨いていきたいと思いました。
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＜歯科 スタッフ＞
今まで受けてきた「マナー研修」は話ばかりで今回もきっとそんな感じなんだろうと思っていました。でも、受けてみてどんどん塩田先生に吸い込まれていく自分がいてとても楽しい時間を過ごせました。これからも楽しい研修会をしていって欲しいです。
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＜歯科 スタッフ＞
診療中、患者さんと接していると自分では気づかない間違いや勘違いがありました。塩田さんの研修を受けてたくさんの事を学びました。私は患者さんにお辞儀をする時目を見ないことがあったり、カルテだけを見ていたりしました。これからは患者さんも自分も気持ちよくなれる接遇をして、患者さんにたくさん満足して欲しいと思いました。
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＜企業受付 女性＞
接客、電話応対など一つ一つの言葉、動作を確認勉強していくことで、日々の業務が丁寧になりました。お客様に対する（言葉・所作）も指摘を受けた事で注意するようになったり、お辞儀の仕方も自信をもってできるようになりました。
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＜企業受付 女性＞
研修が始まる前は自分の事を主観的にしか見られなかったのですが、この研修を通して少し客観的に見ることができるようになった気がします。常にお客様の立場から考え、今お客様はどのようにしたら一番気持ちよく思っていただけるか…何か自分にできる事はないだろうか…と、考え実行する事が一番の接遇だと思いました。今後は、この研修で学んだ事を活かし、仕事に誇りを持って勤務したいと思います。
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＜企業受付 女性＞
今まで自分の中で曖昧だった部分が明確になりました。目標を持って仕事をする事でやりがいを感じる事ができ、仕事を楽しくする事ができるようになりました。
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＜企業 巡回指導スタッフ＞
スキル的なこと、ロールプレイング、精神的な部分全てを丁寧に取り上げていただいてありがとうございました。特に精神的な部分において多くの事を学ばせていただきました。学んだ事を吸収、消化し、自分なりにアレンジを加えて仕事に取り組んでいきたいと思います。
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＜企業 巡回指導スタッフ＞
この研修を受講し、今の自分を見つめなおす事ができました。欠点を今更直すのは難しいとあきらめていましたが、自分の「軸」を考えた時、本当は私もこういう人間になりたいのだ、と確認しました。そして、それに少しでも近づけた時、仕事においても人としても成長できると思いました。
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| △UP |
